🛡️ GRAVEMIND – İADE VE CAYMA POLİTİKASI

🔁 1. İADE NASIL YAPILIR? (KOLAY REHBER)

İade işlemini aşağıdaki adımları izleyerek kısa sürede tamamlayabilirsiniz:

1. Hesabınıza giriş yapın.

2. “Hesabım > İade Talep Formu” bölümüne tıklayın.

3. Formu eksiksiz doldurup iade nedeninizi belirtin.

4. Sipariş numaranızı, “Hesabım > Siparişler” kısmından öğrenebilirsiniz.

5. Formunuz onaylandıktan sonra e-posta ile iade kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir.

6. Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır.
Şartlara uygun olduğu tespit edilen iadeler, 10 iş günü içinde sonuçlandırılır.

⚖️ 2. AMAÇ VE HUKUKİ DAYANAK

Bu politika metni, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188) kapsamında hazırlanmıştır.

Gravemind olarak tüm satış ve iade süreçlerinde yasal yükümlülüklere tam uyum içinde hareket ederiz ve tüketici haklarının korunmasını esas alırız.

📅 3. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ

Tüketici (Alıcı), satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Hukuki Dayanak:
6502 Sayılı Kanun Madde 9 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9–12.

📝 4. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkının kullanımı için, 30 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim bilgileri aracılığıyla yazılı bildirim yapılması gerekir:

Gravemind
📍 Abdulhamithan Mahallesi 3005. Sokak, İrem Apartmanı No:13, Kat:6, Onikişubat / Kahramanmaraş
📧 gravemindtr@gmail.com
📞 0537 881 3029

Cayma bildirimi iadeli taahhütlü posta, e-posta veya iade talep formu aracılığıyla yapılabilir.

Geçerli bir cayma hakkı için:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi çıkarılmamış olmalıdır.

• Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

• Fatura aslı iade paketiyle birlikte gönderilmelidir.

💳 5. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ

Cayma bildiriminin Gravemind’e ulaşmasını takiben, ürün bedeli en geç 14 (ondört) gün içinde tüketiciye iade edilir.

İade, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı yöntemle yapılır.
Kredi kartı ile yapılan işlemlerde, bankanın süreçlerine bağlı olarak bedelin karta yansıması 2 ila 3 hafta sürebilir.

Ürün, cayma bildiriminin ardından 10 iş günü içinde Gravemind’e ulaştırılmalıdır.
Ürün incelenir, uygun bulunması hâlinde iade işlemi tamamlanır.

Hukuki Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12.

📦 6. İADE ŞARTLARI

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamı sağlanmalıdır:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve denenmemiş olmalıdır.

• Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarlarıyla gönderilmelidir.

• Üründe leke, deformasyon, koku, makyaj veya parfüm izi bulunmamalıdır.

• Fatura, iade paketine eklenmelidir.

Bu şartlara uygun olmayan iadeler, tüketici kusurundan dolayı reddedilebilir.

🚚 7. KARGO ÜCRETLERİ

• İade kargo ücreti, ürün ayıplı veya kusurlu değilse tüketiciye aittir.

• Ürün ayıplı, eksik veya hatalı gönderildiyse kargo ücreti Gravemind tarafından karşılanır.

Kargo sürecinde ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde ambalajlanması tüketicinin sorumluluğundadır.

🚫 8. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı aşağıdaki ürünlerde kullanılamaz:

• Tüketicinin kişisel talepleri veya özel ölçülerine göre üretilen ürünler,

• İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları,

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

• Ambalajı açılmış veya hijyenik koruması kaldırılmış ürünler,

• Yazılım, dijital içerik, CD/DVD, USB gibi çoğaltılabilir ürünler,

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

📦 9. TESLİM ALMA VE KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Tüketici, ürünü teslim almadan önce ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.
Ambalajı yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya açılmış ürünler teslim alınmamalıdır.

Teslim alınan ürün sağlam kabul edilir.
Teslimden sonra hasar tespit edilmesi hâlinde, kargo firmasıyla tutanak tutulmalı ve Gravemind’e bilgi verilmelidir.

⚖️ 10. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Tüketici, cayma hakkını kullandığı durumda ürünü özenle korumakla yükümlüdür.
Malın değerinde tüketici kusurundan kaynaklanan azalma varsa, bu zarardan tüketici sorumludur.

Ancak ürünün, usulüne uygun şekilde incelenmesi sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

⚖️ 11. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLAR

Tüketicinin ödemeyi kredi kartı ile yaptığı durumlarda temerrüde düşmesi hâlinde, banka ile yapılan kredi kartı sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Bu durumda banka tarafından başlatılan yasal işlemler ve doğacak masraflar tüketiciye aittir.
(6502 Sayılı Kanun Madde 4 ve 11 uyarınca.)

🏛️ 12. YETKİLİ MERCİLER

İade veya cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda, tüketici;

• Tüketici Hakem Heyeti veya

• Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

Yetkili merci, tüketicinin ikametgâhının bulunduğu veya satıcının merkezinin yer aldığı yerin yargı çevresidir.

📞 13. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Gravemind
📍 Abdulhamithan Mahallesi 3005. Sokak, İrem Apartmanı No:13, Kat:6, Onikişubat / Kahramanmaraş
📧 iletisim@gravemind.store
📞 0537 881 3029